Zielsetzung und Idee
KeepInTouch (KIT) wurde geschaffen, um für das Content Management System (CMS) WebsiteBaker über eine leistungsfähige Adress- und Kontaktverwaltung zu verfügen.
Die wesentlichen Ziele und Ideen für KeepInTouch sind hierbei:
- KIT ist kein alleinstehendes Add-on, über Schnittstellen können andere Funktionserweiterungen sowie Module für WebsiteBaker jederzeit auf die Daten von KeepInTouch zugreifen.
- Über flexible und mehrstufige Kategorien können Kontakte sowohl intern als auch öffentlich oder über Verteiler klassifiziert werden.
- Kontakte können ihren Adressdatensatz bei Bedarf selbst ergänzen oder ändern, der Zugriff wird über ein Double Opt-In Verfahren freigegeben und ist durch Passwort geschützt.
- Kontakte können freigeben und für die automatische Erstellung von Katalogen oder Listen genutzt werden, z.B. für die Realisierung eines lokales Handwerker Portal.
- Ein integriertes Protokoll ermöglicht die Dokumentation des jeweiligen Kontakt: wann hat der Kunde zuletzt einen Newsletter erhalten, welcher Mitarbeiter hat zuletzt mit dem Kontakt telefoniert und dabei was besprochen, wann hat der Kunde zuletzt etwas bestellt - viele dieser Informationen können von KIT automatisch protokolliert werden.
- KeepInTouch verfügt über eine Gruppen E-Mail Funktion mit der rasch und unkomplizert Kontakt Kategorien angesprochen werden können - so kann z.B. ein Verein seine Mitglieder zeitnah über Änderungen des Spielplans informieren.
- Es ist ein vollständiges Newsletter Modul integriert, über das mit Hilfe von Templates personalisierte E-Mails an eine große Anzahl von Empfängern versendet werden können. Der Versand erfolgt kontrolliert und in Intervallen.
- Die Newsletter können durch Umfragen und Dialoge, z.B. zur Anmeldung an eine Veranstaltung ergänzt werden.
- Der Erfolg eines Newsletters kann mit Hilfe einer statistischen Auswertung beurteilt werden.
- Spezielle Funktionserweiterungen für KeepInTouch ermöglichen eine flexible Anpassung an den jeweiligen Bedarf.
Schon diese kurze Auflistung zeigt, über welches Potential KeepInTouch verfügt, so können z.B. Vereine ihre Mitgliederverwaltung sehr komfortabel in ihren Webauftritt einbinden und die interne Kommunikation erleichtern sowie verbessern.
Obwohl sich KeepInTouch noch in der Entwicklung befindet, wird es bereits mit Erfolg in produktiven Umgebungen eingesetzt. Ein schönes Beispiel ist die Website des Atelier Seinsche, wo die gesamte Kundenverwaltung des an KIT angebundenen Shop, die Bestellannahme, Rechnungserstellung und Protokollierung von Bestellabläufen vollständig über KeepInTouch organisiert wird.
Mittelfristig soll sich KeepInTouch zu einer vollständigen Customer Relationship Management (CRM) Software entwickeln, die nahtlos in das Content Management System (CMS) WebsiteBaker eingebunden ist und auf diese Weise eine sehr effektive Realisung von kundenorientierten Lösungen ermöglicht.
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